Imputaron al banco Santiago del Estero en Salta: por éstas irregularidades

La Dirección de Defensa del Consumidor, perteneciente al Ministerio de Gobierno, Derechos Humanos y Trabajo, ha tomado acciones legales contra el Banco Santiago del Estero por prácticas consideradas como trato indigno y abusivo hacia sus clientes.

Durante una inspección realizada en la entidad bancaria, se constató una serie de irregularidades que motivaron esta acción. Entre ellas, se encontró que se habían otorgado 1.298 turnos, pero los consumidores se enfrentaban a prolongadas esperas de entre 2 y 4 horas y media para ser atendidos, excediendo los tiempos máximos permitidos por la legislación vigente.

Además, se observó que los tickets de turno no incluían el horario real de ingreso al local, incumpliendo así con la normativa correspondiente. A pesar de contar con un total de 23 ventanillas en sus dos salones de atención, solo se habían habilitado 13 para la atención al público, lo que contribuyó a las demoras y al malestar de los clientes.

Otro aspecto denunciado fue el límite de extracción diario de los cajeros automáticos, fijado en $50.000 por usuario, lo que obligaba a los consumidores a realizar múltiples operaciones o presentar una solicitud para ampliar dicho límite.

Además, se detectó la ausencia de cartelería indicativa sobre la atención prioritaria para grupos vulnerables, así como una exhibición inadecuada de la cartelería del libro de quejas, incumpliendo con las disposiciones legales al respecto.

Ante esta situación, se ha iniciado un sumario al Banco Santiago del Estero para resguardar los derechos de los consumidores establecidos por la Ley Nacional 24.240 y la Ley Provincial 7800. Es fundamental garantizar un trato justo y respetuoso hacia los clientes, así como el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de protección al consumidor.