Banco deberá pagar $47 millones por trato indigno en Salta: multa millonaria

La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta confirmó la multa de más de $47 millones impuesta por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor a una entidad bancaria por trato indigno y prácticas abusivas en la atención al público.

Según informó la subsecretaria de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, la sanción se originó tras inspecciones realizadas en marzo de 2024, donde se verificaron importantes irregularidades en la atención, principalmente a jubilados, pensionados y beneficiarios de ANSES, considerados sujetos vulnerables por la normativa vigente.

Durante el procedimiento se constató que el banco otorgó 1.298 turnos y que los tiempos de espera oscilaban entre dos y cuatro horas y media, superando ampliamente los límites legales. La legislación establece que se considera trato indigno una espera mayor a 30 minutos, o de 60 minutos cuando el establecimiento cuenta con asientos, sanitarios y sistema de turnos numerados.

Irregularidades detectadas

Entre las principales infracciones se verificó que:

• Los tickets no consignaban el horario real de ingreso al local, ya que eran emitidos por personal de seguridad desde las 7.30, lo que impedía medir correctamente el tiempo de espera.

• De 23 ventanillas disponibles, solo 13 estaban habilitadas pese a la alta demanda.

• No se exhibía adecuadamente la cartelería obligatoria sobre atención prioritaria para embarazadas, adultos mayores de 70 años, personas con discapacidad o movilidad reducida.

• Tampoco se informaba correctamente la existencia y disponibilidad del libro de reclamos.

Confirmación judicial

En octubre de 2024, el organismo provincial aplicó una multa equivalente a 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, lo que representó $47.214.558,96, además de ordenar la publicación de una síntesis de las infracciones.

La entidad financiera apeló la resolución, pero en febrero de 2026 la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial confirmó la sanción. El fallo quedó firme en marzo de 2026 al no ser recurrido.

Cómo denunciar

Desde el organismo recordaron que los consumidores pueden denunciar este tipo de irregularidades y solicitar inspecciones a través del botón "Reportes" en el sitio oficial del Gobierno provincial o de manera presencial en la sede de calle España 1350, en el horario de 8 a 14 horas.