¿Te llaman para cobrarte una deuda? Qué pueden hacer y qué está prohibido en Salta

Las llamadas insistentes para reclamar una deuda, los mensajes a familiares y las amenazas de embargo generan preocupación entre numerosos consumidores. Pero ¿hasta dónde puede llegar una empresa para intentar cobrar y cuándo se convierte en hostigamiento?

En una entrevista exclusiva con Somos la Mañana, el Dr. Alberto Córdoba, director general de Defensa del Consumidor y Atención al Inquilino de la Municipalidad de Salta, explicó qué derechos tienen los usuarios frente a estas situaciones.

Según señaló el funcionario, las prácticas de cobranza deben respetar las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, especialmente en lo referido al deber de información y al trato digno.

¿Pueden llamar a tus familiares para cobrar una deuda?

Córdoba remarcó que las empresas no pueden utilizar a familiares del deudor como mecanismo de presión.

Hay veces que se contactan con familiares y está penado cuando hay hostigamiento.

Además, aseguró que "nadie puede comunicarse con ningún familiar para hostigar al usuario".

El funcionario explicó también que, cuando una deuda pasa a manos de un estudio de cobranzas o es transferida a un tercero, existe un deber de información hacia el consumidor.

El usuario debe poder conocer quién reclama la deuda, cuál es el capital adeudado y cuáles son los intereses que se pretenden cobrar.

¿En qué horario pueden llamar para cobrar una deuda?

Otro de los puntos abordados fue el horario en el que pueden realizarse las comunicaciones.

De acuerdo con Córdoba, los reclamos deben efectuarse dentro del horario comercial, respetando siempre el trato digno hacia el consumidor.

Ante situaciones conflictivas, explicó que desde Defensa del Consumidor reciben solicitudes de audiencia y pueden abrir una instancia de conciliación.

Reabrimos una instancia de conciliación para saber la deuda, el capital e intereses, para poder llegar a un acuerdo con el deudor.

Embargo de sueldo: cuánto pueden descontarte

Córdoba también explicó qué sucede cuando una deuda llega a una instancia judicial y se ordena un embargo sobre los ingresos.

Según detalló, el porcentaje dependerá del ingreso que perciba el deudor y de su relación con el Salario Mínimo, Vital y Móvil (SMVM).

En términos generales, indicó que si el ingreso supera un salario mínimo, puede embargarse hasta un 10% sobre el excedente del SMVM. Cuando supera los dos salarios mínimos, el porcentaje puede alcanzar hasta el 20%, de acuerdo con las reglas aplicables al embargo.

El funcionario aclaró que existen situaciones particulares, entre ellas las deudas alimentarias, que cuentan con un régimen diferente y deben analizarse según cada caso.

¿Qué pasa si entregaste tu clave a un estafador?

Durante la entrevista también se planteó una situación cada vez más frecuente: una persona entrega sus datos o claves durante una estafa y posteriormente descubre movimientos, préstamos o créditos que no reconoce.

Córdoba explicó que la responsabilidad de la entidad financiera no es automática y cada situación debe analizarse individualmente.

Uno de los puntos centrales es determinar qué medidas de seguridad tenía implementadas el prestador y si funcionaron correctamente al momento de autorizar la operación.

Si la entidad cumplió correctamente con los mecanismos de seguridad exigibles, podría no necesariamente tener que responder por el fraude. En cambio, si se detectan fallas en esos controles, podría corresponder un reintegro.

Todos los casos son diferentes.

Desde Defensa del Consumidor, ante este tipo de reclamos, se analiza cuáles eran las medidas de seguridad correspondientes y si efectivamente fueron aplicadas antes de determinar cómo avanzar.

La recomendación ante reclamos de deudas, llamados insistentes o movimientos bancarios desconocidos es guardar mensajes, capturas, números telefónicos, comprobantes y cualquier otra documentación relacionada con el caso, ya que puede resultar fundamental al momento de realizar un reclamo.