Diputada propone sancionar a bancos y entidades públicas por demoras en las filas

Este martes se llevará a cabo la 24º Sesión Ordinaria en la Cámara de Diputados de Salta, donde se discutirá un proyecto de ley de gran relevancia para la provincia. El proyecto, presentado por la diputada Socorro Villamayor (Bloque Salta Tiene Futuro), propone modificar el artículo 5° de la Ley 7.800 de Protección de Derechos de Usuarios y Consumidores en dependencias públicas y establecimientos privados.

La propuesta busca enfrentar una problemática que afecta a diario a los ciudadanos de Salta: las largas esperas y filas a la intemperie en instituciones financieras y otros establecimientos, especialmente en fechas críticas cuando las personas deben percibir sus remuneraciones. Esta situación, que a menudo resulta en un trato indigno hacia los consumidores, afecta particularmente a las personas mayores que tienen dificultades con los sistemas informáticos y necesitan acudir en persona a las instituciones.

El proyecto de ley propone una serie de medidas para garantizar una mejor atención al público. Entre las principales reformas, se establece la prohibición de las filas a la intemperie y se exige a los establecimientos que adopten sistemas de asignación de turnos previos, distribución de horarios de atención y otras medidas para asegurar la disponibilidad de espacios internos adecuados.

En una entrevista para Somos la Mañana, Villamayor detalló los objetivos del proyecto:

"Tenemos a nivel nacional una serie de normativas que priorizan al usuario y al consumidor. Las provincias han comenzado a implementar sus propias normativas para asegurar un trato digno. En Salta, tenemos problemas recurrentes con largas filas en comercios, bancos y otros servicios, donde las personas deben esperar en la calle, lo que se ha convertido en un hábito post-pandemia."

Villamayor subrayó que la normativa existente permite a la defensa del consumidor tomar medidas sancionatorias respecto a la falta de cartelería y tiempos de espera, pero no aborda específicamente el problema de las filas en el espacio público. "Vamos a modificar la ley para que también se impongan sanciones cuando las esperas se realizan en la vía pública, no solo en el espacio interno de los establecimientos", explicó.

El proyecto también incluye la implementación de un sistema de quejas online para facilitar la presentación de reclamos por parte de los usuarios, un avance que busca modernizar la forma en que se gestionan las quejas y mejorar la transparencia en la atención al público.