Jubilada cayó en estafa por Facebook y la Justicia obligó al banco a pagarle millones
La mujer buscaba renovar un plazo fijo cuando fue víctima de una maniobra de phishing. Delincuentes sacaron un préstamo a su nombre y vaciaron su cuenta.
Una consulta que parecía rutinaria terminó convirtiéndose en una pesadilla. Una jubilada de La Plata intentó averiguar cómo renovar un plazo fijo a través de Facebook y terminó siendo víctima de una sofisticada estafa virtual que permitió a delincuentes sacar un préstamo a su nombre y vaciar gran parte de su cuenta bancaria.
Tras varios años de litigio, la Justicia bonaerense responsabilizó al Banco Provincia por las fallas en sus sistemas de seguridad y ordenó indemnizar a la mujer con una importante suma de dinero.
Todo comenzó con una consulta en Facebook
El hecho ocurrió en agosto de 2020, cuando la jubilada intentó comunicarse telefónicamente con el banco para renovar un plazo fijo. Al no obtener respuesta, recurrió a lo que creyó era la página oficial de la entidad en Facebook.
Poco después recibió el llamado de una persona que se presentó como empleado del banco y que, para generar confianza, le brindó datos personales de la clienta, como su nombre, DNI, profesión y la sucursal donde operaba.
Luego de varios llamados y mensajes por WhatsApp, los estafadores le indicaron que debía realizar un supuesto trámite en un cajero automático para completar la renovación del plazo fijo.
La mujer siguió todas las instrucciones, imprimió comprobantes y envió fotografías de la documentación, convencida de que estaba siendo asistida por personal del banco.
Le sacaron un préstamo y transfirieron el dinero
Mientras la víctima creía que estaba renovando su inversión, los delincuentes concretaron distintas operaciones fraudulentas.
Obtuvieron un préstamo por $264.000, gestionaron un adelanto de haberes por $9.000 y posteriormente transfirieron casi todo ese dinero a cuentas de terceros desconocidos.
Jubilada consultó por Facebook cómo renovar un plazo fijo y terminó siendo víctima de estafa virtual. La Justicia concluyó que el Banco Provincia falló en sus sistemas de seguridad y lo condenó a indemnizarla con una millonaria suma.
Cuando ingresó a su home banking y descubrió los movimientos, realizó el reclamo correspondiente ante el Banco Provincia.
Sin embargo, la entidad rechazó su planteo al sostener que todas las operaciones habían sido realizadas utilizando correctamente sus claves personales.
La Justicia responsabilizó al banco
El caso llegó al Juzgado Civil y Comercial N.º 16 de La Plata.
Durante el juicio, una pericia informática concluyó que la maniobra comenzó mediante un ataque de phishing, una modalidad de fraude en la que los delincuentes se hacen pasar por una institución legítima para obtener información confidencial.
El informe también determinó que el banco no activó mecanismos suficientes para detectar ni bloquear operaciones sospechosas, pese al crecimiento de este tipo de delitos durante la pandemia.
Para el tribunal, la entidad financiera incumplió su deber de brindar condiciones adecuadas de seguridad a sus clientes.
La Justicia responsabilizó al Banco Provincia por una estafa digital y ordenó indemnizar a una clienta.
Deberá pagar una millonaria indemnización
En la sentencia, la Justicia declaró la nulidad de las operaciones fraudulentas, ordenó devolver el dinero descontado y condenó al Banco Provincia a pagar $5 millones en concepto de daño punitivo, una sanción prevista por la Ley de Defensa del Consumidor para castigar conductas especialmente graves.
El fallo fue considerado un antecedente relevante sobre la responsabilidad de las entidades financieras frente a las ciberestafas y refuerza la obligación de implementar mayores medidas de seguridad para proteger a los usuarios.
Qué es el phishing
El phishing es una modalidad de estafa digital mediante la cual delincuentes se hacen pasar por bancos, organismos oficiales o empresas para obtener claves, datos personales o información bancaria.
Los especialistas recomiendan:
- Nunca compartir claves o códigos de seguridad.
- Verificar siempre que el sitio web sea el oficial.
- Desconfiar de llamados o mensajes que soliciten realizar operaciones urgentes.
- Consultar únicamente por los canales oficiales de cada entidad.
